“打了熱線后，問題迅速得到解決，現在好了，終于不用為防暑用電發愁了！”7月27日，家住夷陵區小溪塔老街9號的楊先生說起12345政務服務便民熱線快速高效地處理，稱贊不已。

連日高溫天氣，全城已進入空調用電的高峰期。據楊先生介紹，他們院子共有5棟樓約100多戶居民，除了1號樓是另外一條線路外，其他4棟樓包括附近的老移民局、運管所、夷興二巷部分用戶等都是一條線路，夏季用電負荷一高，會影響居民防暑用電。

7月12日凌晨3時許，楊先生發現空調無法啟動，便致電12345政務服務便民熱線反映情況。市城運中心接到電話后高度重視，立即將辦件轉往夷陵區城運中心。接到區城運中心轉辦件后，國網宜昌市夷陵區供電公司快速反應，在當日10時許便給楊先生回復了調查情況及應對辦法。

原來，楊先生所在院落與附近的老移民局、運管所、夷興二巷部分用戶等共409戶都是通過#120小溪塔街辦臺區供電，由于該臺區承載用戶多，在用電高峰期存在過載風險。

為徹底解決居民用電安全隱患，7月15日，夷陵區供電公司平湖供電服務站聯合小溪塔街辦與負責老街9號院落的宜昌地勘銘苑物業管理有限公司多方會商，最終達成一致意見：通過線路改造、負荷轉移，同時新增一臺315千伏安變壓器，提升該區域用戶供電可靠性。

目前，線路已開始改造，新增變壓器項目也于7月26日開始施工。“8月15日前將全部完工。”平湖供電服務站負責人周立兵表示，在小溪塔街辦與物業公司的幫助下，不僅保證了老街9號院落居民的正常用電，也將更好地保障附近老移民局、運管所、夷興二巷等居民的用電。

三峽日報全媒記者 時剛